У трейдеров Олимп Трейд регулярно возникают вопросы, касающиеся работы площадки, разрешения спорных ситуаций, проблем технического характера или же банальных вещей – утерян доступ к аккаунту, забыты логин и пароль. В этом случае клиент может смело обратиться в службу поддержки, если нуждается в определенной консультации и не в состоянии решить сложившуюся проблему своими силами. Этим займутся операторы техподдержки, которые принимают обращения в любое время суток, оперативно реагируют на каждое сообщение в социальной сети или телефонный звонок.
вязаться с саппортом
Поскольку объем запросов в службу технической поддержки очень велик, было решено распределить их по нескольким направлениям для улучшения скорости обработки. Для связи с операторами есть:
- социальные сети;
- телефон горячей линии;
- адрес электронной почты;
- обратная связь (онлайн-чат).
Содержание
Обращение через соцсети
Компания имеет свою группу в социальной сети Вконтакте. Как правило, там публикуется интересная и полезная информация, например, про опцион, различные его виды и рекомендации по торговле. Обработка вопросов трейдеров – непрофильная задача администраторов группы. Однако ни одно обращение не будет оставлено без ответа – иногда для этого может понадобиться до 24 часов в зависимости от загруженности администраторов.
Для составления запроса нужна регистрация страницы в соцсети Вконтакте и подписка на официальное сообщество. Под шапкой сообщества нужно выбрать опцию «Написать сообщение» и задать интересующий вопрос.
Ответ может быть получен не сразу, как уже отмечалось выше, но это вполне эффективный вариант для решения возникшей проблемы, если есть время подождать. Если потерялся логин/пароль – можно попросить помощи в паблике в ВК, если что-то более серьезное, то нужна профессиональная консультация операторов, а не администраторов социальной группы.
Социальные сети – это всегда интерактив, поэтому пользователь со своим вопросом может обратиться даже к самим подписчикам, создав отдельную тему или написав комментарий под обсуждаемым постом. Велика вероятность того, что подобного плана вопрос возникал у других трейдеров и они быстрее администраторов дадут вам ответ.
Горячая линия Олимп Трейд
[vc_row row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» text_align=»left» css_animation=»» box_shadow_on_row=»no»][vc_column][vc_separator type=»normal» color=»#000000″ up_style=»px» down_style=»px»][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» text_align=»left» css_animation=»» box_shadow_on_row=»no»][vc_column][vc_column_text]
Самый быстрый способ решить возникший вопрос – звонок по бесплатному номеру телефона, указанному на официальном сайте. Увидеть его можно, открыв личный кабинет. В чем преимущество такого варианта связи с техподдержкой:
- круглосуточный режим работы;
- на линии в любое время находятся несколько операторов;
- общение с оператором не ограничено по времени;
- вопрос можно решить в течение одного телефонного звонка, не перезванивая несколько раз.
Письмо на электронный адрес
Горячая телефонная линия была создана для того, чтобы оперативно решать вопросы в срочном порядке. Если же вопрос пользователя имеет общий характер и быстрый ответ на него не требуется, то можно отправить запрос на указанный в информационном блоке e-mail. Таким образом дав операторам возможность сосредоточить внимание на решении проблем, не терпящих отсрочки, от других клиентов.
Как информирует официальный сайт, техподдержка по электронной почте также отвечает в течение суток без перерывов и выходных. Все письма на электронный адрес обрабатываются в порядке очереди, а пользователь получит ответный месседж, даже если окажется, что его проблема перестала быть актуальной.
Чат с сотрудниками
Последняя разновидность связи с техподдержкой – форма онлайн-чата. По оперативности решения проблем он может конкурировать с телефонной горячей линией, но все зависит от сложности – есть такие вопросы, которые в текстовом формате решить невозможно. В таком случае обратившемуся нужно будет некоторое время подождать. При этом чат можно закрыть – свой ответ оператор отправит на указанный адрес электронной почты. Если вопрос оказался из категории общих, разрешение ситуации возможно в течение получаса.
Поддержка для VIP-клиентов
К клиентам, имеющим статус VIP, подход у компании индивидуальный. Торговая платформа имеет своих постоянных клиентов и предлагает им более продвинутый сервис по части обслуживания. За каждым таким пользователем персонально закреплен свой менеджер, специалист и консультант. Решение проблемы клиента для них первоочередная задача, поэтому VIP-пользователь может быть уверен, что его вопрос будет обработан вне очереди, а ответ предоставлен в очень короткие сроки.
Клиент должен использовать свой счет для обращения в службу технической поддержки, чтобы было ясно, что он тот, за кого себя выдает. Подтвердить личность через социальные сети или по телефону получается не всегда, поэтому единственный актуальный метод – именно онлайн-чат.
Отзывы клиентов
Среди трейдеров нет таких, кто остался бы недоволен качеством работы службы техподдержки. Какой бы из методов не был выбран, консультация всегда проходит оперативно, профессионально, а максимум времени требуется для разрешения лишь очень сложных вопросов. VIP-пользователи на работу саппорта также не жалуются: скорость, с которой для них проводятся консультации – главный признак того, что по ту сторону действительно находятся профессионалы своего дела.
Служба поддержки в Олимп Трейд с должным профессионализмом подходит к решению проблем клиентов и своих прямых задач. Брокер лично заинтересован в том, чтобы трейдер не имел претензий по части качества работы службы технической поддержки, поскольку это важная составляющая привлекательности компании для новых клиентов. Подобным сервисом могут похвастаться не все конкуренты.