Служба поддержки в Олимп Трейд

У трейдеров Олимп Трейд регулярно возникают вопросы, касающиеся работы площадки, разрешения спорных ситуаций, проблем технического характера или же банальных вещей – утерян доступ к аккаунту, забыты логин и пароль. В этом случае клиент может смело обратиться в службу поддержки, если нуждается в определенной консультации и не в состоянии решить сложившуюся проблему своими силами. Этим займутся операторы техподдержки, которые принимают обращения в любое время суток, оперативно реагируют на каждое сообщение в социальной сети или телефонный звонок.
Начать торговать

вязаться с саппортом

Поскольку объем запросов в службу технической поддержки очень велик, было решено распределить их по нескольким направлениям для улучшения скорости обработки. Для связи с операторами есть:

  • социальные сети;
  • телефон горячей линии;
  • адрес электронной почты;
  • обратная связь (онлайн-чат).

Обращение через соцсети

Компания имеет свою группу в социальной сети Вконтакте. Как правило, там публикуется интересная и полезная информация, например, про опцион, различные его виды и рекомендации по торговле. Обработка вопросов трейдеров – непрофильная задача администраторов группы. Однако ни одно обращение не будет оставлено без ответа – иногда для этого может понадобиться до 24 часов в зависимости от загруженности администраторов.

Для составления запроса нужна регистрация страницы в соцсети Вконтакте и подписка на официальное сообщество. Под шапкой сообщества нужно выбрать опцию «Написать сообщение» и задать интересующий вопрос.

Ответ может быть получен не сразу, как уже отмечалось выше, но это вполне эффективный вариант для решения возникшей проблемы, если есть время подождать. Если потерялся логин/пароль – можно попросить помощи в паблике в ВК, если что-то более серьезное, то нужна профессиональная консультация операторов, а не администраторов социальной группы.

Социальные сети – это всегда интерактив, поэтому пользователь со своим вопросом может обратиться даже к самим подписчикам, создав отдельную тему или написав комментарий под обсуждаемым постом. Велика вероятность того, что подобного плана вопрос возникал у других трейдеров и они быстрее администраторов дадут вам ответ.

Горячая линия Олимп Трейд

Самый быстрый способ решить возникший вопрос – звонок по бесплатному номеру телефона, указанному на официальном сайте. Увидеть его можно, открыв личный кабинет. В чем преимущество такого варианта связи с техподдержкой:

  • круглосуточный режим работы;
  • на линии в любое время находятся несколько операторов;
  • общение с оператором не ограничено по времени;
  • вопрос можно решить в течение одного телефонного звонка, не перезванивая несколько раз.

Письмо на электронный адрес

Горячая телефонная линия была создана для того, чтобы оперативно решать вопросы в срочном порядке. Если же вопрос пользователя имеет общий характер и быстрый ответ на него не требуется, то можно отправить запрос на указанный в информационном блоке e-mail. Таким образом дав операторам возможность сосредоточить внимание на решении проблем, не терпящих отсрочки, от других клиентов.

Как информирует официальный сайт, техподдержка по электронной почте также отвечает в течение суток без перерывов и выходных. Все письма на электронный адрес обрабатываются в порядке очереди, а пользователь получит ответный месседж, даже если окажется, что его проблема перестала быть актуальной.

Чат с сотрудниками

Последняя разновидность связи с техподдержкой – форма онлайн-чата. По оперативности решения проблем он может конкурировать с телефонной горячей линией, но все зависит от сложности – есть такие вопросы, которые в текстовом формате решить невозможно. В таком случае обратившемуся нужно будет некоторое время подождать. При этом чат можно закрыть – свой ответ оператор отправит на указанный адрес электронной почты. Если вопрос оказался из категории общих, разрешение ситуации возможно в течение получаса.

Поддержка для VIP-клиентов

К клиентам, имеющим статус VIP, подход у компании индивидуальный. Торговая платформа имеет своих постоянных клиентов и предлагает им более продвинутый сервис по части обслуживания. За каждым таким пользователем персонально закреплен свой менеджер, специалист и консультант. Решение проблемы клиента для них первоочередная задача, поэтому VIP-пользователь может быть уверен, что его вопрос будет обработан вне очереди, а ответ предоставлен в очень короткие сроки.

Клиент должен использовать свой счет для обращения в службу технической поддержки, чтобы было ясно, что он тот, за кого себя выдает. Подтвердить личность через социальные сети или по телефону получается не всегда, поэтому единственный актуальный метод – именно онлайн-чат.

Отзывы клиентов

Среди трейдеров нет таких, кто остался бы недоволен качеством работы службы техподдержки. Какой бы из методов не был выбран, консультация всегда проходит оперативно, профессионально, а максимум времени требуется для разрешения лишь очень сложных вопросов. VIP-пользователи на работу саппорта также не жалуются: скорость, с которой для них проводятся консультации – главный признак того, что по ту сторону действительно находятся профессионалы своего дела.

Служба поддержки в Олимп Трейд с должным профессионализмом подходит к решению проблем клиентов и своих прямых задач. Брокер лично заинтересован в том, чтобы трейдер не имел претензий по части качества работы службы технической поддержки, поскольку это важная составляющая привлекательности компании для новых клиентов. Подобным сервисом могут похвастаться не все конкуренты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *