• Служба поддержки в Олимп Трейд

    Служба поддержки в Олимп Трейд

    У трейдеров Олимп Трейд регулярно возникают вопросы, касающиеся работы площадки, разрешения спорных ситуаций, проблем технического характера или же банальных вещей – утерян доступ к аккаунту, забыты логин и пароль. В этом случае клиент может смело обратиться в службу поддержки, если нуждается в определенной консультации и не в состоянии решить сложившуюся проблему своими силами. Этим займутся операторы техподдержки, которые принимают обращения в любое время суток, оперативно реагируют на каждое сообщение в социальной сети или телефонный звонок.

    Способы связаться с саппортом

    Поскольку объем запросов в службу технической поддержки очень велик, было решено распределить их по нескольким направлениям для улучшения скорости обработки. Для связи с операторами есть:

    • социальные сети;
    • телефон горячей линии;
    • адрес электронной почты;
    • обратная связь (онлайн-чат).

    Обращение через соцсети

    Компания имеет свою группу в социальной сети Вконтакте. Как правило, там публикуется интересная и полезная информация, например, про бинарный опцион, различные его виды и рекомендации по торговле. Обработка вопросов трейдеров – непрофильная задача администраторов группы. Однако ни одно обращение не будет оставлено без ответа – иногда для этого может понадобиться до 24 часов в зависимости от загруженности администраторов.

    Для составления запроса нужна регистрация страницы в соцсети Вконтакте и подписка на официальное сообщество. Под шапкой сообщества нужно выбрать опцию «Написать сообщение» и задать интересующий вопрос.

    Ответ может быть получен не сразу, как уже отмечалось выше, но это вполне эффективный вариант для решения возникшей проблемы, если есть время подождать. Если потерялся логин/пароль – можно попросить помощи в паблике в ВК, если что-то более серьезное, то нужна профессиональная консультация операторов, а не администраторов социальной группы.

    Социальные сети – это всегда интерактив, поэтому пользователь со своим вопросом может обратиться даже к самим подписчикам, создав отдельную тему или написав комментарий под обсуждаемым постом. Велика вероятность того, что подобного плана вопрос возникал у других трейдеров и они быстрее администраторов дадут вам ответ.

    Горячая линия Олимп Трейд

    Самый быстрый способ решить возникший вопрос – звонок по бесплатному номеру телефона, указанному на официальном сайте. Увидеть его можно, открыв личный кабинет. В чем преимущество такого варианта связи с техподдержкой:

    • круглосуточный режим работы;
    • на линии в любое время находятся несколько операторов;
    • общение с оператором не ограничено по времени;
    • вопрос можно решить в течение одного телефонного звонка, не перезванивая несколько раз.

    Письмо на электронный адрес

    Горячая телефонная линия была создана для того, чтобы оперативно решать вопросы в срочном порядке. Если же вопрос пользователя имеет общий характер и быстрый ответ на него не требуется, то можно отправить запрос на указанный в информационном блоке e-mail. Таким образом дав операторам возможность сосредоточить внимание на решении проблем, не терпящих отсрочки, от других клиентов.

    Как информирует официальный сайт, техподдержка по электронной почте также отвечает в течение суток без перерывов и выходных. Все письма на электронный адрес обрабатываются в порядке очереди, а пользователь получит ответный месседж, даже если окажется, что его проблема перестала быть актуальной.

    Чат с сотрудниками

    Последняя разновидность связи с техподдержкой – форма онлайн-чата. По оперативности решения проблем он может конкурировать с телефонной горячей линией, но все зависит от сложности – есть такие вопросы, которые в текстовом формате решить невозможно. В таком случае обратившемуся нужно будет некоторое время подождать. При этом чат можно закрыть – свой ответ оператор отправит на указанный адрес электронной почты. Если вопрос оказался из категории общих, разрешение ситуации возможно в течение получаса.

    Поддержка для VIP-клиентов

    К клиентам, имеющим статус VIP, подход у компании индивидуальный. Торговая платформа имеет своих постоянных клиентов и предлагает им более продвинутый сервис по части обслуживания. За каждым таким пользователем персонально закреплен свой менеджер, специалист и консультант. Решение проблемы клиента для них первоочередная задача, поэтому VIP-пользователь может быть уверен, что его вопрос будет обработан вне очереди, а ответ предоставлен в очень короткие сроки.

    Клиент должен использовать свой счет для обращения в службу технической поддержки, чтобы было ясно, что он тот, за кого себя выдает. Подтвердить личность через социальные сети или по телефону получается не всегда, поэтому единственный актуальный метод – именно онлайн-чат.

    Отзывы клиентов

    Среди трейдеров нет таких, кто остался бы недоволен качеством работы службы техподдержки. Какой бы из методов не был выбран, консультация всегда проходит оперативно, профессионально, а максимум времени требуется для разрешения лишь очень сложных вопросов. VIP-пользователи на работу саппорта также не жалуются: скорость, с которой для них проводятся консультации – главный признак того, что по ту сторону действительно находятся профессионалы своего дела.

    Служба поддержки в Олимп Трейд с должным профессионализмом подходит к решению проблем клиентов и своих прямых задач. Брокер лично заинтересован в том, чтобы трейдер не имел претензий по части качества работы службы технической поддержки, поскольку это важная составляющая привлекательности компании для новых клиентов. Подобным сервисом могут похвастаться не все конкуренты.

    Leave a reply →
  • Posted by Анна on 09.11.2018, 00:34

    Мой аккаунт заблокировали потому-что я забыла пароль, и подберала его

    Reply →

Leave a reply

Cancel reply

Photostream