• Онлайн чат Олимп Трейд

    Онлайн чат Олимп Трейд

    Процесс торговли не всегда проходит без «проволочек»: торговый брокер, платформа или сайт внезапно могут перестать работать и не запускаться, а во время самих торгов бывает, что происходят спорные и непонятные ситуации, которые требуют оперативного разрешения. Именно для этого и создан онлайн чат Олимп Трейд, где игрок может оперативно проконсультироваться у оператора службы технической поддержки и решить свою проблему в течение нескольких минут.

    Чат Олимп Трейда: что это такое и для чего он нужен

    После того, как трейдер зарегистрировался на торговой платформе и вошел в личный кабинет, он может обратить внимание на опцию чата в верхней панели инструментов. Это дополнительный функционал для связи со службой поддержки, альтернативный обращениям на страницах в соцсетях, по адресу электронной почты или телефону горячей линий.

    Чат создан для оперативного разрешения вопросов, не требующих отлагательства. По своей оперативности его можно сравнить с телефонной поддержкой, однако иногда линия может быть перегружена и дозвониться не получается. В чате же одновременно находятся несколько операторов – реагирование на вопрос любого содержания происходит быстро, точно так же, как и разрешение возникшей проблемы.

    Как зайти в онлайн-чат?

    Трейдер может обратиться в онлайн чат лишь при условии, что него есть активный счет на Олимп Трейд. Для анонимных пользователей эта опция просто недоступна. Кнопка активации онлайн-чата находится в правом верхнем углу. После нажатия «Открыть чат» перед пользователем появится небольшое окно, где будет вестись общение с оператором. От обратившегося требуется:

    • Предоставить детальный обзор возникшей проблемы.
    • Указать категорию (если трейдер имеет статус VIP, то его вопрос будет решен вне очереди личным менеджером).
    • Не закрывать окно чата и оставаться на связи, если этого потребует специалист-консультант.

    Что может узнать клиент в чате Олимп Трейда?

    Обращение может содержать описание любой сложившейся у трейдера проблемы — все, что касается самой торговли, странного поведения торгового терминала, вопросов относительно ввода и вывода средств и многого другого. Единственная категория, которую операторы не обрабатывают, дабы не тратить лишнее время – это вопросы относительно правил торговли или, например, того, как купить бинарный опцион или как им торговать. Если начинающему трейдеру что-то непонятно, ему следует посетить учебный раздел, а не консультироваться с операторами техподдержки.

    Сроки обработки запроса:

    • Мгновенно, если проблема, описанная трейдером, решается очень быстро.
    • Долгосрочная. Это происходит в том случае, если информация требует тщательного изучения и задействования дополнительных ресурсов.

    Так или иначе компания и ее сотрудники всегда пытаются предоставить точную консультацию с профессиональным подходом к решению каждого вопроса.

    Быстрые ответы и оперативное реагирование

    Любая техническая поддержка клиентов должна быть оперативной, и в Олимп Трейд неуклонно следуют этому правилу. После нажатия на зеленую кнопку «Открыть чат» он сразу же запуститься. Если есть на данный момент свободный оператор, то он присоединиться к диалогу. Если таковых нет, то нужно немного подождать, пока чей-то вопрос будет решен, и консультант окажется свободным.

    Также следует понимать, что VIP-клиенты имеют право на получение консультации без ожидания своей очереди, что может немного затормозить процесс для рядовых трейдеров.

    В среднем на решение проблемы уходит до 10-15 минут. В отдельных случаях может понадобиться до часа времени: это никак не связано с загруженностью, просто вопрос требует сбора определенных данных и информации, на что также нужно время.

    Что нужно сделать, чтобы вопрос решился быстрее:

    • Заполнить внимательно заявку, указать все важные детали;
    • Предоставить как можно больше конкретной информации о проблеме;
    • Не покидать чат до окончания решения вопроса, чтобы оператор мог связаться повторно.

    Отзывы клиентов свидетельствуют, что серьезных нареканий на работу техподдержки нет, а операторы ведут себя вежливо и профессионально. Консультант онлайн-чата – это верный помощник трейдера в решении проблем разного характера.

    Leave a reply →

Leave a reply

Cancel reply

Photostream