Блог

Онлайн чат Олимп Трейд

Начать торговать

Процесс торговли не всегда проходит без «проволочек»: торговый брокер, платформа или сайт внезапно могут перестать работать и не запускаться, а во время самих торгов бывает, что происходят спорные и непонятные ситуации, которые требуют оперативного разрешения. Именно для этого и создан онлайн чат Олимп Трейд, где игрок может оперативно проконсультироваться у оператора службы технической поддержки и решить свою проблему в течение нескольких минут.

После того, как трейдер зарегистрировался на торговой платформе и вошел в личный кабинет, он может обратить внимание на опцию чата в верхней панели инструментов. Это дополнительный функционал для связи со службой поддержки, альтернативный обращениям на страницах в соцсетях, по адресу электронной почты или телефону горячей линий.

Чат создан для оперативного разрешения вопросов, не требующих отлагательства. По своей оперативности его можно сравнить с телефонной поддержкой, однако иногда линия может быть перегружена и дозвониться не получается. В чате же одновременно находятся несколько операторов – реагирование на вопрос любого содержания происходит быстро, точно так же, как и разрешение возникшей проблемы.

Как зайти в онлайн-чат?

Трейдер может обратиться в онлайн чат лишь при условии, что него есть активный счет на Олимп Трейд. Для анонимных пользователей эта опция просто недоступна. Кнопка активации онлайн-чата находится в правом верхнем углу. После нажатия «Открыть чат» перед пользователем появится небольшое окно, где будет вестись общение с оператором. От обратившегося требуется:

  • Предоставить детальный обзор возникшей проблемы.
  • Указать категорию (если трейдер имеет статус VIP, то его вопрос будет решен вне очереди личным менеджером).
  • Не закрывать окно чата и оставаться на связи, если этого потребует специалист-консультант.

Что может узнать клиент в чате Олимп Трейда?

Обращение может содержать описание любой сложившейся у трейдера проблемы — все, что касается самой торговли, странного поведения торгового терминала, вопросов относительно ввода и вывода средств и многого другого. Единственная категория, которую операторы не обрабатывают, дабы не тратить лишнее время – это вопросы относительно правил торговли или, например, того, как купить опцион или как им торговать. Если начинающему трейдеру что-то непонятно, ему следует посетить учебный раздел, а не консультироваться с операторами техподдержки.

Сроки обработки запроса:

  • Мгновенно, если проблема, описанная трейдером, решается очень быстро.
  • Долгосрочная. Это происходит в том случае, если информация требует тщательного изучения и задействования дополнительных ресурсов.

Так или иначе компания и ее сотрудники всегда пытаются предоставить точную консультацию с профессиональным подходом к решению каждого вопроса.

Начать торговать

Быстрые ответы и оперативное реагирование

Любая техническая поддержка клиентов должна быть оперативной, и в Олимп Трейд неуклонно следуют этому правилу. После нажатия на зеленую кнопку «Открыть чат» он сразу же запуститься. Если есть на данный момент свободный оператор, то он присоединиться к диалогу. Если таковых нет, то нужно немного подождать, пока чей-то вопрос будет решен, и консультант окажется свободным.

Также следует понимать, что VIP-клиенты имеют право на получение консультации без ожидания своей очереди, что может немного затормозить процесс для рядовых трейдеров.

В среднем на решение проблемы уходит до 10-15 минут. В отдельных случаях может понадобиться до часа времени: это никак не связано с загруженностью, просто вопрос требует сбора определенных данных и информации, на что также нужно время.

Что нужно сделать, чтобы вопрос решился быстрее:

  • Заполнить внимательно заявку, указать все важные детали;
  • Предоставить как можно больше конкретной информации о проблеме;
  • Не покидать чат до окончания решения вопроса, чтобы оператор мог связаться повторно.

Отзывы клиентов свидетельствуют, что серьезных нареканий на работу техподдержки нет, а операторы ведут себя вежливо и профессионально. Консультант онлайн-чата – это верный помощник трейдера в решении проблем разного характера.

Служба поддержки в Олимп Трейд

У трейдеров Олимп Трейд регулярно возникают вопросы, касающиеся работы площадки, разрешения спорных ситуаций, проблем технического характера или же банальных вещей – утерян доступ к аккаунту, забыты логин и пароль. В этом случае клиент может смело обратиться в службу поддержки, если нуждается в определенной консультации и не в состоянии решить сложившуюся проблему своими силами. Этим займутся операторы техподдержки, которые принимают обращения в любое время суток, оперативно реагируют на каждое сообщение в социальной сети или телефонный звонок.
Начать торговать

вязаться с саппортом

Поскольку объем запросов в службу технической поддержки очень велик, было решено распределить их по нескольким направлениям для улучшения скорости обработки. Для связи с операторами есть:

  • социальные сети;
  • телефон горячей линии;
  • адрес электронной почты;
  • обратная связь (онлайн-чат).

Обращение через соцсети

Компания имеет свою группу в социальной сети Вконтакте. Как правило, там публикуется интересная и полезная информация, например, про опцион, различные его виды и рекомендации по торговле. Обработка вопросов трейдеров – непрофильная задача администраторов группы. Однако ни одно обращение не будет оставлено без ответа – иногда для этого может понадобиться до 24 часов в зависимости от загруженности администраторов.

Для составления запроса нужна регистрация страницы в соцсети Вконтакте и подписка на официальное сообщество. Под шапкой сообщества нужно выбрать опцию «Написать сообщение» и задать интересующий вопрос.

Ответ может быть получен не сразу, как уже отмечалось выше, но это вполне эффективный вариант для решения возникшей проблемы, если есть время подождать. Если потерялся логин/пароль – можно попросить помощи в паблике в ВК, если что-то более серьезное, то нужна профессиональная консультация операторов, а не администраторов социальной группы.

Социальные сети – это всегда интерактив, поэтому пользователь со своим вопросом может обратиться даже к самим подписчикам, создав отдельную тему или написав комментарий под обсуждаемым постом. Велика вероятность того, что подобного плана вопрос возникал у других трейдеров и они быстрее администраторов дадут вам ответ.

Горячая линия Олимп Трейд

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Самый быстрый способ решить возникший вопрос – звонок по бесплатному номеру телефона, указанному на официальном сайте. Увидеть его можно, открыв личный кабинет. В чем преимущество такого варианта связи с техподдержкой:

  • круглосуточный режим работы;
  • на линии в любое время находятся несколько операторов;
  • общение с оператором не ограничено по времени;
  • вопрос можно решить в течение одного телефонного звонка, не перезванивая несколько раз.

Письмо на электронный адрес

Горячая телефонная линия была создана для того, чтобы оперативно решать вопросы в срочном порядке. Если же вопрос пользователя имеет общий характер и быстрый ответ на него не требуется, то можно отправить запрос на указанный в информационном блоке e-mail. Таким образом дав операторам возможность сосредоточить внимание на решении проблем, не терпящих отсрочки, от других клиентов.

Как информирует официальный сайт, техподдержка по электронной почте также отвечает в течение суток без перерывов и выходных. Все письма на электронный адрес обрабатываются в порядке очереди, а пользователь получит ответный месседж, даже если окажется, что его проблема перестала быть актуальной.

Чат с сотрудниками

Последняя разновидность связи с техподдержкой – форма онлайн-чата. По оперативности решения проблем он может конкурировать с телефонной горячей линией, но все зависит от сложности – есть такие вопросы, которые в текстовом формате решить невозможно. В таком случае обратившемуся нужно будет некоторое время подождать. При этом чат можно закрыть – свой ответ оператор отправит на указанный адрес электронной почты. Если вопрос оказался из категории общих, разрешение ситуации возможно в течение получаса.

Поддержка для VIP-клиентов

К клиентам, имеющим статус VIP, подход у компании индивидуальный. Торговая платформа имеет своих постоянных клиентов и предлагает им более продвинутый сервис по части обслуживания. За каждым таким пользователем персонально закреплен свой менеджер, специалист и консультант. Решение проблемы клиента для них первоочередная задача, поэтому VIP-пользователь может быть уверен, что его вопрос будет обработан вне очереди, а ответ предоставлен в очень короткие сроки.

Клиент должен использовать свой счет для обращения в службу технической поддержки, чтобы было ясно, что он тот, за кого себя выдает. Подтвердить личность через социальные сети или по телефону получается не всегда, поэтому единственный актуальный метод – именно онлайн-чат.

Отзывы клиентов

Среди трейдеров нет таких, кто остался бы недоволен качеством работы службы техподдержки. Какой бы из методов не был выбран, консультация всегда проходит оперативно, профессионально, а максимум времени требуется для разрешения лишь очень сложных вопросов. VIP-пользователи на работу саппорта также не жалуются: скорость, с которой для них проводятся консультации – главный признак того, что по ту сторону действительно находятся профессионалы своего дела.

Служба поддержки в Олимп Трейд с должным профессионализмом подходит к решению проблем клиентов и своих прямых задач. Брокер лично заинтересован в том, чтобы трейдер не имел претензий по части качества работы службы технической поддержки, поскольку это важная составляющая привлекательности компании для новых клиентов. Подобным сервисом могут похвастаться не все конкуренты.